Résultats impressionnants
Efficacité opérationnelle
- Amélioration de la gestion des données
- Uniformité des processus d’affaires
- Gains en productivité
Service à la clientèle
- Accès à la disponibilité des articles en temps réel sur le web
- Possibilité d’acheter en ligne et de ramasser en magasin
- Expérience client omnicanal (magasin et web)
À propos de Primeau Vélo
Fondé en 1928, Primeau Vélo est l’un des plus importants détaillants de vélo au Québec. L’entreprise se spécialise dans la vente de vélo, de vêtements, de pièces et d’accessoires de cyclisme de marques de renom. Elle offre également des services d’entretien et de mise à niveau. Primeau Vélo possède un magasin à Brossard et un autre à Laval, ainsi qu’un site transactionnel.
Défis et objectifs
Primeau Vélo souhaitait principalement centraliser ses achats et ses opérations pour obtenir des gains en productivité. L’entreprise voulait éliminer le travail en vase clos et optimiser l’entrée de données dans le système afin d’éviter :
- la création d’items dans trois entités différentes (Brossard, Laval et le site web);
- des fiches client non partagées;
- des cartes-cadeaux non centralisées.
L’entreprise voulait aussi rendre disponibles tous ses articles à ses clients sur internet et homogénéiser les prix entre ses succursales et son site pour assurer de la consistance, un élément essentiel du commerce en ligne de nos jours.
Afin de soutenir l’ensemble des opérations, Primeau Vélo envisage d’implanter un système unique incluant :
- les points de vente;
- le département de services mécaniques;
- les finances;
- les achats;
- la connexion avec la plateforme de cybercommerce Magento.
Vers l’implantation de Microsoft Dynamics NAV et LS Nav!
Primeau Vélo a décidé d’implanter ces deux solutions, car elles sont complètes et comprennent tous les modules requis. De plus, elles sont éprouvées et peuvent être intégrées à d’autres plateformes.
Pour optimiser les processus d’affaires, tout en s’assurant qu’ils soient alignés sur les meilleures pratiques du système de gestion (ERP), plusieurs interventions ont eu lieu, dont :
- la fusion des trois entités (deux magasins et un site internet) et l’implantation de Microsoft Dynamics NAV et LS Nav;
- la connexion avec la plateforme cybercommerce Magento;
- la centralisation des données relativement :
- aux articles;
- aux fiches client;
- à la gestion des prix et des soldes;
- à la gestion du service à la clientèle.
