Implantation de DSI Route Sales pour la mobilité

Profil de Confiserie Régal

Confiserie Régal est un chef de file canadien en matière de distribution de confiseries et de chocolats de qualité. Fondée à Montréal en 1962, l’entreprise était d’abord une importatrice de confiseries européennes. Puis, cette dernière a rapidement évolué en développant des activités d’emballage, de marketing, de développement de produits et en devenant distributeur exclusif de marques figurant parmi les plus prestigieuses de l’industrie. Aujourd’hui, l’entreprise se spécialise dans l’importation, la production et la distribution de produits de confiserie, chocolat et épicerie fine. Exploitant quatre centres de distribution, Confiserie Régal dessert une vaste clientèle, constituée de détaillants alimentaires et de grandes surfaces ainsi que des grossistes et des chaînes nationales.

Défis et opportunités

Suite à l’acquisition d’Euro-Excellence (EEX), Confiserie Régal (Régal) souhaitait offrir à son réseau de ventes des outils mieux adaptés, en se tournant vers la mobilité. D’autre part, les employés d’EEX étaient déjà habitués à une solution mobile ce qui n’était pas le cas pour le personnel de vente de Régal.

Pour se faire, Régal a décidé de remplacer le système de mobilité que EEX utilisait. En effet, il était désuet et non intégré à JD Edwards, le système de gestion de l’entreprise. Ce dernier comportait plusieurs lacunes, notamment :

• Une communication problématique;
• Des limitations des fonctions d’analyse;
• La complexité de faire évoluer l’application.

Régal utilisait déjà JD Edwards pour sa prise de commande, mais n’avait aucune application pour la saisie de celles-ci sur la route. L’entreprise voulait doter l’équipe de ventes de EEX, principalement composée de représentants en déplacement, d’une solution de mobilité donnant accès à des informations en temps réel pour répondre rapidement aux besoins des clients et optimiser le processus du traitement des commandes.

Plusieurs objectifs entraient en ligne de compte dans le cadre du projet de mobilité de Régal, dont :

• La réduction du délai de traitement des commandes;
• L’obtention d’un statut pour une commande ainsi que le numéro de suivi du transporteur;
• La consultation des fiches clients et de leur historique d’achat;
• La visibilité sur l’inventaire des produits;
• La transmission des documents de façon électronique.

DSI Route Sales se démarque!

Comme il fallait à la fois déménager les installations de l’entrepôt de EEX d’une superficie de 25 000 pieds carrés et intégrer cette division à JD Edwards en un délai très serré de trois mois, la solution DSI Route Sales (DSI) s’est avérée être un choix judicieux étant donné qu’il s’agit d’une solution déjà intégrée à JD Edwards. Comme DSI se mariait bien avec son ERP, Régal s’attendait donc à une intégration rapide et facile; un impératif, compte tenu du contexte. De plus, l’entreprise était attirée par l’évolutivité de DSI de même que sa capacité d’être personnalisée selon les besoins présents et futurs de l’entreprise.

D’autre part, grâce à DSI, Régal a réussi à atteindre tous ses objectifs de départs. La solution assure, entre autres :

• La prise de commandes en temps réel;
• L’accès aux comptes clients;
• La visibilité sur le statut des commandes en cours (limiter le recours au service à la clientèle).

DSI satisfaisait aussi aux critères de sélection établis, notamment en étant:

• Conviviale (« user friendly ») comprenant des fonctionnalités prédéterminées;
• Hautement sécuritaire;
• Stable.

De fait, l’implantation de DSI est déjà profitable à Régal, qui connaît une :

• Amélioration de l’expérience client;
• Simplification des entrées de données;
• Réduction des erreurs de commande et du temps de traitement;
• Gain de productivité;
• Élimination des goulots d’étranglement;
• Possibilité (en bonus) d’implanter la solution au reste de la force de vente de Régal dont les commandes manuelles comptent pour 50 % du nombre de commandes alors que ces dernières ne représentent que 20 % du chiffre d’affaires, le reste se fait par EDI.

Pourquoi Talan?

Régal fait affaires avec Talan depuis plus de 6 ans en raison de l’utilisation de son ERP JD Edwards. Le succès de ce projet vient confirmer une deuxième fois la confiance qu’avait déjà Régal en l’expertise de Talan. L’entreprise a apprécié la proximité avec laquelle elle a pu travailler avec les experts, réagissant en un temps record face aux pépins rencontrés. Ces derniers ont surtout réussi à relever le défi majeur que représentait le court délai.